1. כללי, הגדרות והסכמה
השירות מופעל על ידי השקדיה, ח.פ. 033434747, מרחוב הנביאים 37, בת ים ("השקדיה", "החברה", "אנחנו"). השירות מיועד בעיקר לעסקים, לארגונים, לעובדיהם, למורשים מטעמם, ובמקרים מסוימים גם ללקוחותיהם לצורך פעולות מוגדרות כגון אישור או וידוא פגישות.
"לקוח עסקי" הוא עסק או ארגון שהתקשר עם השקדיה לקבלת השירות. "משתמש" הוא כל אדם העושה שימוש באתר או במערכת. "לקוח קצה" הוא אדם שמידע לגביו מוזן למערכת על ידי לקוח עסקי, כגון ליד, לקוח, מועמד, ספק או משתתף בפגישה.
פתיחת חשבון, כניסה למערכת, סימון תיבת הסכמה, מסירת מידע בטופס או המשך שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה. אדם המשתמש בשם תאגיד מצהיר כי הוא מוסמך לחייב אותו. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע מן השימוש בשירות.
2. מדיניות פרטיות
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לעיבוד מידע אישי בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, והוראות דין רלוונטיות נוספות כפי שיעודכנו מעת לעת.
כאשר לקוח עסקי מזין למערכת מידע על לקוחות קצה, הלקוח העסקי הוא בדרך כלל הגורם הקובע את מטרות ואמצעי עיבוד המידע, והשקדיה מספקת עבורו שירותי אחסון ועיבוד בהתאם להסכם עמו, להוראותיו ולדין. ביחס למידע שנאסף ישירות על ידי השקדיה לצורכי תפעול האתר, ניהול החשבון, אבטחה, חיוב, תמיכה ושיווק השירות – השקדיה פועלת כבעלת השליטה במאגר, לפי העניין.
3. איזה מידע נאסף
3.1 מידע הנמסר בטופס יצירת קשר
שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תוכן הפנייה וכל מידע נוסף שהפונה בוחר למסור. מסירת המידע אינה חובה חוקית, אך ללא הפרטים הנדרשים ייתכן שלא נוכל להשיב לפנייה, להדגים את השירות או לספק הצעה.
3.2 מידע הנשמר במערכת ה־CRM
בהתאם לאופן השימוש של הלקוח העסקי, המערכת עשויה לכלול פרטי קשר, שם עסק ותפקיד, מקור או דרך הגעה, תאריכים, מועדי פגישות, סטטוסים, משימות, תיעוד תקשורת, הערות, היסטוריית פעילות והרשאות. אין להזין מידע שאינו נחוץ למטרה העסקית, מידע בלתי חוקי או מידע רגיש במיוחד ללא בסיס חוקי מתאים ואמצעי הגנה הולמים.
החברה אינה מבקשת ואינה מיועדת לשמור במערכת פרטי כרטיסי אשראי, חשבונות בנק או אמצעי תשלום של לקוחות קצה. ככל שתשלום עבור השירות יבוצע באמצעות ספק סליקה, פרטי התשלום המלאים יעובדו אצל ספק הסליקה בהתאם לתנאיו, ולא יישמרו במערכת ה־CRM, למעט אסמכתאות ופרטי עסקה שאינם פרטי האמצעי הפיננסי המלא.
3.3 מידע טכני ושימושי
כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, מזהים מקוונים, זמני התחברות, פעולות במערכת, דפי הפניה, נתוני ביצועים, לוגים, שגיאות ואירועי אבטחה. מידע זה עשוי להיאסף אוטומטית לצורך תפעול, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, ניתוח ושיפור השירות.
3.4 מידע ממקורות משולבים
ככל שהלקוח העסקי מחבר את השירות ל־WhatsApp, שירותי דיוור, מערכות אוטומציה או שירותים אחרים, עשוי לעבור מידע בין המערכות בהתאם להגדרות הלקוח, להרשאות שניתנו ולתנאי אותם ספקים.
4. מטרות השימוש במידע
- מענה לפניות, תיאום הדגמות, מסירת הצעות והתקשרות עם לקוחות.
- הקמה, ניהול, אימות ואבטחה של חשבונות משתמשים והרשאות.
- אספקת פונקציות CRM, ניהול לידים, משימות, פגישות ותקשורת.
- תמיכה טכנית, שירות, הדרכה, תחזוקה, גיבוי והתאוששות מתקלות.
- מדידה, סטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש ופיתוח תכונות.
- איתור הונאות, ניסיונות חדירה, הפרות תנאים ושימוש בלתי מורשה.
- קיום חובות חוקיות, חשבונאיות, רגולטוריות והגנה בהליכים משפטיים.
- שליחת עדכוני שירות, הודעות תפעוליות ומידע שיווקי בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת.
מידע אישי לא ישמש למטרה שאינה תואמת באופן סביר את מטרת איסופו, אלא בהסכמה מתאימה או כאשר הדין מתיר או מחייב זאת.
7. דיוור, מסרונים ופניות שיווקיות
הודעות תפעוליות הקשורות לחשבון, לאבטחה, לפגישות או לשירות עשויות להישלח לפי הצורך. מסרים שיווקיים יישלחו בהתאם להוראות הדין, ובמקום שנדרשת הסכמה – רק לאחר קבלתה. בכל מסר שיווקי תינתן אפשרות סבירה להסרה. בקשת הסרה תכובד לגבי מסרים שיווקיים, אך אינה מונעת משלוח הודעות שירות חיוניות.
לקוח עסקי המשתמש במערכת לצורך דיוור או פניות ללקוחות קצה אחראי לוודא כי בידיו כל ההסכמות, ההרשאות והבסיסים החוקיים הנדרשים, כי תוכן ההודעות חוקי, וכי קיימת אפשרות הסרה כנדרש.
8. אבטחת מידע, סודיות ושמירת מידע
החברה נוקטת אמצעים מנהליים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים, בהתחשב באופי השירות והמידע, כדי לצמצם סיכוני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרת הרשאות, זיהוי משתמשים, תיעוד פעולות, הצפנה לפי הצורך, גיבויים, הפרדת סביבות, עדכוני אבטחה והתקשרויות מתאימות עם ספקים.
אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. החברה אינה יכולה להתחייב שמתקפת סייבר, תקלה, פעולה זדונית או אירוע שאינו בשליטתה לעולם לא יתרחשו. במקרה של אירוע אבטחה תפעל החברה בהתאם לחובות החלות עליה, לרבות תחקור, צמצום נזק ודיווח כאשר נדרש.
מידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, קיום ההתקשרות, גיבוי, אבטחה, פתרון מחלוקות וקיום חובה חוקית. לאחר סיום התקשרות, מידע עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר לתקופה מוגבלת בהתאם להסכם עם הלקוח העסקי, למדיניות הגיבוי ולדין. עותקי גיבוי עשויים להימחק במחזוריות ולא באופן מיידי.
9. זכויות נושאי מידע
אדם רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו, ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הכול בהתאם לתנאים, לחריגים ולמועדים הקבועים בדין. ניתן גם לפנות בעניין מחיקה, הגבלת שימוש, התנגדות לדיוור או בירור מקור המידע; היקף המענה יהיה בהתאם לדין ולתפקיד החברה ביחס למידע.
כאשר המידע הוזן על ידי לקוח עסקי, החברה עשויה להפנות את הבקשה ללקוח העסקי או לטפל בה בתיאום עמו, משום שהוא הגורם הקובע את מטרת השימוש. לצורך הגנה על פרטיות, החברה רשאית לבקש אימות זהות ופרטים נוספים. אין חובה להיענות לבקשה שאינה מבוססת, פוגעת בזכויות אחרים, מנוגדת לחובה חוקית או חורגת מהזכויות הקבועות בדין.
10. קטינים
השירות העסקי אינו מיועד לשימוש עצמאי של קטינים. אין להזין מידע על קטינים אלא כאשר הדבר נחוץ, חוקי, מידתי, ובהתאם לכל הסכמה או הרשאה הנדרשת מהורה או אפוטרופוס. אם נודע לחברה כי נאסף מידע שלא כדין על קטין, ניתן לפנות אליה והיא תפעל באופן סביר לבירור ולטיפול.
11. רישיון ותנאי שימוש במערכת
בכפוף לתשלום, למסמך הזמנה או להסכם מסחרי ולהוראות תנאים אלה, החברה מעניקה ללקוח העסקי רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול, להשתמש בשירות במהלך תקופת ההתקשרות ולמטרותיו העסקיות הפנימיות בלבד.
היקף השירות, מספר המשתמשים, תכונות, מכסות, תמיכה, תקופת מנוי, מחיר, מועדי תשלום, חידוש, ביטול, החזרים ורמת שירות ייקבעו במסמך ההזמנה או בהסכם המסחרי. במקרה של סתירה, ההסכם המסחרי גובר ביחס לנושאים המסחריים הספציפיים, ותנאים אלה ימשיכו לחול ביתר הנושאים.
11.1 חשבונות והרשאות
- הלקוח העסקי אחראי לנכונות פרטי החשבון ולניהול מורשי הגישה.
- כל משתמש חייב לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ולא לשתפם.
- יש לדווח ללא דיחוי על חשד לשימוש לא מורשה או אירוע אבטחה.
- הלקוח אחראי לפעולות שנעשו בחשבונותיו, אלא אם הוכח אחרת לפי דין.
- יש לבטל הרשאות של עובד או מורשה מיד עם סיום תפקידו.
11.2 שימושים אסורים
אין להשתמש בשירות לצורך:
- הפרת חוק, זכות פרטיות, זכויות יוצרים, סודיות או זכויות צד שלישי.
- שליחת ספאם, התחזות, הטרדה, הטעיה או איסוף מידע ללא הרשאה.
- העלאת נוזקה, קוד מזיק או ביצוע סריקה, חדירה או עקיפת אבטחה.
- הנדסה לאחור, העתקה, השכרה, מכירה מחדש או יצירת שירות מתחרה, למעט אם הדין מחייב אחרת.
- שימוש שמכביד באופן בלתי סביר על התשתית או פוגע במשתמשים אחרים.
- הזנת מידע שאסור ללקוח לאסוף, להחזיק, לעבד או להעביר.
12. מידע ותוכן של הלקוח העסקי
הלקוח העסקי שומר על זכויותיו במידע ובתוכן שהזין למערכת. הוא מעניק לחברה הרשאה מוגבלת לעבד, לאחסן, לגבות, להעביר ולהציג את המידע במידה הנדרשת לאספקת השירות, לאבטחתו, לתמיכה ולמילוי הוראותיו.
הלקוח העסקי מצהיר ומתחייב כי המידע נאסף ונמסר כדין; כי נמסרו הודעות פרטיות מתאימות; כי התקבלו הסכמות כאשר הן נדרשות; כי הוא מכבד בקשות עיון, תיקון והסרה; וכי הרשאות המשתמשים שלו תואמות לעקרון הצורך לדעת. הלקוח יישא באחריות לתוכן שהזין ולהוראות העיבוד שנתן, ולא יעביר לחברה מידע החורג מהנדרש לשימוש בשירות.
החברה רשאית להשתמש בנתונים מצרפיים או אנונימיים שאינם מאפשרים זיהוי סביר של אדם או לקוח, לצורכי סטטיסטיקה, אבטחה, שיפור ופיתוח השירות.
13. קניין רוחני
כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בקוד, בממשקים, בעיצוב, בשם, בסימנים, בתיעוד ובתכנים מטעם החברה הן של החברה או של נותני הרישיון שלה. למעט הרישיון המוגבל שניתן במפורש, אין בתנאים כדי להעביר למשתמש זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה.
משוב, רעיון או הצעה לשיפור שיימסרו לחברה יוכלו לשמש אותה ללא תמורה וללא מגבלה, ובלבד שלא ייעשה שימוש במידע אישי או סודי של הלקוח שלא בהתאם להסכם.
14. זמינות, שינויים ושירותי צד שלישי
החברה תפעל באופן סביר לשמירת זמינות השירות, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה, נטולת שגיאות או מתאימה לכל צורך. ייתכנו עבודות תחזוקה, שדרוגים, תקלות, מגבלות אינטרנט, אירועי כוח עליון או הפסקות אצל ספקי ענן ותקשורת.
החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להפסיק תכונות, ובלבד שלא תפגע באופן מהותי וללא הצדקה בשירות שנרכש במהלך תקופה ששולמה מראש. שילובים עם צדדים שלישיים תלויים בזמינותם, במדיניותם ובממשקי ה־API שלהם, והחברה אינה אחראית לשינוי או להפסקה מצד אותם גורמים.
15. השעיה וסיום שימוש
החברה רשאית להשעות או להגביל גישה כאשר קיים חשד סביר להפרת תנאים, סיכון אבטחה, שימוש בלתי חוקי, פגיעה במערכת או אי־תשלום, לאחר מתן הודעה והזדמנות סבירה לתקן כאשר הדבר אפשרי ואינו מסכן את החברה, השירות או צדדים שלישיים.
עם סיום ההתקשרות תיפסק זכות השימוש. ייצוא מידע, תקופת גישה לאחר סיום ומחיקה ייעשו בהתאם להסכם המסחרי, ליכולת הטכנית, למדיניות הגיבוי ולדין. הלקוח אחראי לבצע ייצוא של מידע הדרוש לו לפני תום תקופת הגישה.
16. אחריות והגבלת אחריות
השירות הוא כלי לניהול מידע ותהליכים ואינו תחליף לייעוץ משפטי, חשבונאי, מקצועי או לקבלת החלטות עצמאית. הלקוח אחראי לבדיקת התוצרים, לניהול התהליכים שלו, לגיבויים שבאחריותו ולציות לדין.
בכפוף לכל דין קוגנטי, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין, הזדמנות עסקית או מידע, או לנזק הנובע משירות צד שלישי, תקלה מחוץ לשליטתה, שימוש בניגוד להוראות או מידע שגוי שהוזן על ידי המשתמש.
ככל שהדין מתיר, אחריותה המצטברת של החברה בקשר לשירות לא תעלה על הסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות במהלך ששת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה. הגבלה זו לא תחול מקום שבו אין אפשרות חוקית להגביל אחריות, או במקרה של מעשה מכוון של החברה.
הלקוח העסקי ישפה את החברה בגין דרישה או נזק סביר שנגרמו עקב מידע או תוכן שהעלה, הפרת דין על ידו, הפרת זכויות צד שלישי או שימוש בשירות בניגוד לתנאים, ובלבד שניתנה לו הודעה והזדמנות סבירה לנהל את ההגנה, בכפוף לדין.
17. שינויים במסמך
החברה רשאית לעדכן מסמך זה עקב שינוי בדין, בשירות, בטכנולוגיה או בפעילות. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעת משתמשים פעילים בדרך סבירה, כגון הודעה במערכת או בדוא"ל. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף ייחשב להסכמה, ככל שהדין מאפשר זאת.
18. דין חל וסמכות שיפוט
על מסמך זה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת דין. סמכות השיפוט המקומית הייחודית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, אלא אם הוראת דין קוגנטית קובעת אחרת.
אם הוראה כלשהי תימצא בלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת, ויתר ההוראות יישארו בתוקף. הימנעות מאכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.
19. יצירת קשר ופרטיות
השקדיה, ח.פ. 033434747
כתובת: הנביאים 37, בת ים
איש קשר: יוסי שקדי
טלפון: 054-6439000
דוא"ל: shkedi.2+shkediacrm@gmail.com
בפנייה בנושא פרטיות יש לציין בכותרת "בקשת פרטיות", ולצרף פרטים המאפשרים לזהות את החשבון או את המידע הרלוונטי, ללא מסירת מידע רגיש שאינו נחוץ.