1. מחויבותנו לנגישות
השקדיה, המפעילה את אתר shkediacrm.co.il, עמודי הנחיתה ומערכת ה־SaaS CRM של השקדיה, פועלת לקידום נגישות דיגיטלית ולאפשר לאנשים עם מוגבלות להשתמש בשירותים המקוונים באופן עצמאי, שוויוני, בטוח ומכבד ככל האפשר.
אנו משקיעים מאמצים ומשאבים בשיפור הנגישות, כחלק ממחויבותנו לשוויון זכויות ולהתאמות נגישות בשירות, ובהתאם להוראות הדין החל בישראל.
2. חוק, תקן ורמת הנגישות
הנגשת השירותים הדיגיטליים נעשית בהתייחס לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998; לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013; ולתקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, המבוסס על הנחיות WCAG של ארגון W3C.
מטרת החברה היא להביא את האתר ואת הרכיבים שבשליטתה להתאמה ברמה AA, ככל שהדבר נדרש וישים. עם זאת, הצהרה זו אינה מהווה אישור של גורם מוסמך כי כל עמוד, רכיב, תוסף, מסמך או מערכת צד שלישי עומדים באופן מלא בתקן, אלא אם בוצעה בדיקה מקצועית מתועדת המאשרת זאת.
3. התאמות הנגישות באתר
במסגרת תכנון, פיתוח ותחזוקת האתר ניתנת תשומת לב, בין היתר, להתאמות הבאות:
- מבנה עמודים סמנטי, כותרות מסודרות ואזורים בעלי משמעות.
- אפשרות ניווט באמצעות מקלדת, ללא תלות בעכבר.
- קישור לדילוג ישירות לתוכן המרכזי.
- סדר מיקוד הגיוני וסימון חזותי ברור לרכיב שנמצא במיקוד.
- תוויות והנחיות לשדות טופס, לרבות הודעות שגיאה ברורות.
- אפשרות שימוש בתוכנות קוראות מסך ובטכנולוגיות מסייעות.
- ניגודיות מתאימה בין טקסט לרקע, בכפוף לבדיקת העמוד בפועל.
- שימוש בטקסט חי במקום תמונות של טקסט, ככל האפשר.
- טקסט חלופי לתמונות בעלות משמעות ותמונות דקורטיביות המסומנות בהתאם.
- התאמה להגדלת תצוגה ולהגדלת טקסט ללא אובדן מידע מהותי.
- התאמה למסכים בגדלים שונים ולשימוש בטלפון נייד.
- הימנעות, ככל האפשר, מהבהובים, תנועה בלתי נשלטת או מגבלת זמן.
- קישורים בעלי ניסוח ברור, ולא הסתמכות על צבע בלבד להעברת מידע.
- שפה ראשית וכיוון כתיבה המוגדרים בקוד העמוד.
4. נגישות מערכת ה־CRM והאזור האישי
מערכת ה־CRM משמשת עסקים, עובדים ומורשים מטעמם, ובחלק מן המקרים מאפשרת גישה מוגבלת גם ללקוחות העסק לצורך פעולות כגון וידוא פגישות. החברה פועלת לשיפור נגישות הממשקים שבשליטתה, לרבות מסכי כניסה, טפסים, כפתורים, טבלאות, הודעות מערכת ותהליכי עבודה.
מערכת מורכבת ומתעדכנת עשויה לכלול רכיבים שטרם הונגשו במלואם, ובמיוחד טבלאות נתונים רחבות, תרשימים, רכיבי גרירה, יומנים, עורכי תוכן או שילובים חיצוניים. משתמש שנתקל במחסום נגישות מתבקש לפנות אלינו תוך ציון המסך, הפעולה שביקש לבצע, הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת.
5. מסמכים, סרטונים ותוכן של צדדים שלישיים
קבצים או מסמכים חדשים המועלים מטעם החברה נועדו להיות נגישים, ככל שנדרש וככל שניתן. מסמך שאינו נגיש יסופק, לפי בקשה סבירה, בפורמט חלופי נגיש ובהתאם לנסיבות ולדין.
האתר והמערכת עשויים לכלול שירותים, תוכן או רכיבים של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, Meta, WhatsApp, שירותי דיוור, אחסון ענן, אוטומציה, מפות, סרטונים או רכיבי זיהוי ואימות. רמת הנגישות של רכיבים שאינם בשליטת החברה תלויה גם בספק החיצוני.
6. מגבלות נגישות ידועות
נכון למועד פרסום ההצהרה, אין לציין כי האתר או המערכת נגישים במלואם לפני השלמת בדיקה מקצועית של המוצר בפועל. לאחר הבדיקה יש לפרט כאן באופן שקוף כל רכיב שאינו נגיש, הסיבה לכך, חלופה נגישה ולוח זמנים משוער לתיקון, ככל שקיים.
7. הסדרי נגישות במקום קבלת הקהל
כתובת החברה היא הנביאים 37, בת ים. מאחר שלא נמסר כי מתקיימת במקום קבלת קהל קבועה, יש לתאם מראש כל הגעה. בעת תיאום הפגישה ניתן לבקש התאמת נגישות, והחברה תבחן כיצד לספק את השירות בדרך נגישה ומתאימה.
8. בקשת התאמת נגישות או שירות בדרך חלופית
אדם הזקוק להתאמת נגישות לצורך שימוש באתר, במערכת, במסמך, בהדרכה, בהדגמה או בשירות אחר, מוזמן לפנות אלינו. נבקש לציין את סוג ההתאמה הנדרשת ואת הדרך המועדפת לקבלת מענה.
ניתן לבקש, לפי העניין, הסבר טלפוני, סיוע במילוי טופס, מסמך בפורמט חלופי, תיאום הדגמה נגישה או ערוץ תקשורת חלופי.
9. דיווח על בעיית נגישות ויצירת קשר
אנו ממשיכים לפעול לשיפור נגישות השירות. נתקלתם בבעיה? נשמח לקבל פירוט כדי שנוכל לבדוק ולטפל בה.
כדי לסייע לנו בבדיקה, מומלץ לצרף:
- כתובת העמוד או שם המסך שבו נמצאה הבעיה.
- תיאור הפעולה שניסיתם לבצע.
- תיאור התקלה או מחסום הנגישות.
- סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה והמכשיר.
- שם הטכנולוגיה המסייעת וגרסתה, אם נעשה בה שימוש.
- פרטי קשר ודרך מועדפת לקבלת מענה.
10. עדכון ההצהרה
הצהרה זו תעודכן מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, במערכת, בשירותים, בדרישות הדין ובממצאי בדיקות נגישות. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.